- 2010-07-16 (金) 12:27
- フレッツ
3月にフレッツ光ネクストとフレッツテレビに切り替えたのですが、それ以降、時々ですが、突然回線が落ちるという現象がおきるようになりました。
落ちる頻度は当初は月に1～2回程度だったのですが、それが先月くらいから週に1，2度、今週は3日連続発生するようになりました。これがおきると、直接ポートにつないでも、ルーターの設定ページは表示されず、外部のサイトもアクセスできません。電源を入れなおせば、復旧します。なので、ハングしているようです。
ちなみに、機種は PR-S300HI、 落ちるときのログはこんな感じ。
このときは、数時間もサーバーダウンしていたようです。
さすがに頻発すると、Webサーバーとして役に立たないので、NTTに電話してみました。（敬語を書くのが面倒なので、サポート担当者の言い回しは適当です。もちろん、ちゃんとしていました）
- 私 「こういう（上記のような現象）がおきるんですけど」
- サポート(サ) 「では、使っている環境を確認してください。ルーターのポートに直接つないでいるのですか？」
- 私 「ルーターからハブを通して各部屋に配線しているので、PCは直接つながっていないです」
- サ 「では、PCをルーターに直接つないで、同じ現象が発生したらもう一度電話してもらえますか？」
- 私 「？？？つながっている機材は１つではないです。デスクトップPCだけでなく、ノートPCやTVやゲーム機などもつながっていますよ」
- サ 「では、とりあえず、使っている機材を直接つないで試してもらえますか？」
- 私 「？？？どの機器をつなげばいいのですか？4台以上つながっていますし、そもそもその検証で何を知りたいのでしょうか？」
- サ 「ノートPCがあればそれ1台で結構です。宅内配線の影響かどうかを検証するためです。」
- 私 「あのー。それだと、ノートPCの接続方法が変わるだけで、宅内配線の影響かどうかはわからなくないですか？ちなみに、ノートPCはワイヤレスでつながっています。アクセスポイントをルーターに直接つなぐのですか？」
- サ 「いえ、ノートPCを直接優先でつないでもらえば結構です」
- 私 「ルーターがある場所は普段利用しない場所です。そこにノートPCを常時接続しておくというのは、やりたくないです。別の検証方法を提案してもらえますか？」
- サ 「では、今のままで結構なので、今度は現象が発生したらその状態で、こちらに電話をしてもらえますか？」
- 私 「その状態で、電話をする理由は何でしょうか？Webサーバーを公開しているので、できれば再発してほしくないですし、その状態はできるだけ早く回避したいのですが」
- サ 「その状態で、直接PCをつないで弊社のサポートページにつながるかどうか確認してほしいのですが」
- 私 「？？その状態でPCをポートにつないでも、設定ページも見られないし、外部のページも見られませんが、NTTのサポートページは何か特別なのでしょうか？」
- サ 「いえ、では、もし、ルーターに問題がなければ、調査費を自己負担していただくことに了承していただけるのであれば、現地調査の手続きをしますが、いかがでしょうか」
- 私 「ルーターに問題がないかどうかはどうやって検証するのですか？調査まで、ハングしたままにしておくということですか？」
- サ 「いえ、こちらの機材でルーターに問題がないかどうかをチェックします」
- 私 「もし、機材でルーターに問題がないという場合、こちらの環境の問題という判断になるのですか？」
- サ 「はい、そうなります。」
- 私 「その機材がルーターの異常を発見できなかったとして、その場合は、私の環境のここが悪いという調査もしくは指摘はしていただけるのですね」
- サ 「いえ、お客様の環境の調査はできかねます。」
- 私 「自分の機材で原因がわからないからといって、それ以外の問題にするのはおかしくないですか？あと、もし、それ以外の問題だとしても、異常なパケットは無視するなり例外処理をするのではないですか？」
- サ 「ですから、現象が起きている状態で電話をしていただいて、ルーターの問題かどうかを確認させていただきたいのですが。電話は24時間受け付けます。」
さすがに、面倒になってきたのと、調査自体は、遅くとも24時間以内には行えるらしいので、再現したら、その状態で電話することにしました。まぁ、ログをみれば電話使用不可になっているんですけどね。
ところで、なんでローカルポートにつながせたがるんでしょう。以前、so-netで固定IPを申し込んで、トラぶったときも、tracertでso-net に入ってからとまるのは確認していると何度も伝えたのですが、ローカルポートにつないで試せの一点張りでした。テンプレートの対応もいいのですが、もうちょっと、ユーザーから入手した情報を有効に使ってほしいものです。
まぁ続きは、再発した後でレポートします。（旅行中じゃないといいですけど）
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